Elaboramos um sistema de monitoramento que regularmente envia métricas para nossos servidores. Essas métricas são analisadas e caso qualquer problema seja detectado, implementamos os seguintes procedimentos:
- Se o problema estiver relacionado à câmera ou ao computador responsável pela coleta de dados, uma notificação é imediatamente enviada por e-mail e exibida no dashboard, alertando sobre a unidade específica afetada.
- Se o problema estiver relacionado à aplicação, como a interrupção de um módulo, nossa equipe de suporte entra em contato direto com o cliente para realizar um acesso remoto ao computador afetado e identificar a causa raiz do problema. Posteriormente, disponibilizamos uma atualização da aplicação para resolver o incidente.
Em qualquer situação, nosso dedicado time de suporte está à disposição para auxiliar na resolução dos problemas.
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