Como resolver problemas comuns de conexão da aplicação

Se você recebeu uma notificação informando que a aplicação da Deconve na sua unidade está com problemas, siga os passos abaixo para tentar resolver. Não se preocupe: você não precisa ter conhecimentos técnicos, é tudo bem simples!

Entenda o que está acontecendo

A aplicação pode apresentar três tipos de status:

• Player online
  O que significa? A aplicação está funcionando como esperado. Nenhuma ação é necessária
  
  
• Player parado
  O que significa? A aplicação perdeu a conexão com a câmera. 
  O que fazer:
  • Reinicie o computador (desligue e ligue novamente).  
  • Verifique se a câmera está ligada corretamente
  • Depois de reiniciar, aguarde alguns minutos para a aplicação voltar ao normal. Pode levar até 10 minutos para o status ser atualizado na aba de unidades.
    
    
• Player offline
  O que significa? A aplicação parou de funcionar e não se comunica com nossos servidores há mais de uma hora.
  O que fazer:
  • Confira se o computador está ligado.
  • Verifique se o computador está conectado à internet. Tente abrir uma página da deconve (por exemplo, deconve.com) no navegador. Caso o site não carregue, acione seu time de T.I.
  • Verifique se o Spid está aberto e rodando. Se não conseguir, reinicie o computador (desligue e ligue novamente).
  • Depois de reiniciar, aguarde alguns minutos para a aplicação voltar ao normal. Pode levar até 10 minutos para o status ser atualizado na aba de unidades.

Importante

• Se depois de seguir os passos acima o problema continuar, entre em contato com nosso time de suporte.
• Estamos prontos para ajudar! Ao entrar em contato, informe qual o status que aparece para facilitar o atendimento.